Frågor och svar

Har jag alltid ångerrätt när jag köper i butik?
Nej, det har du inte. Vill du ha möjligheten att ångra dig ska du och säljaren komma överens om detta.

Finns det tillfällen när jag inte behöver avtala om ångerrätt?
När du handlar på distans eller vid hemförsäljning ger Distansavtalslagen dig rätt till 14 dagars ångerrätt. Ångerrätten gäller dock inte alla varor.

Har man alltid trettio dagar på sig att betala räkningar?
Nej, du har inte automatiskt trettio dagar på dig att betala en räkning/faktura. Konsumentköplagen säger att om konsumenten och näringsidkaren inte avtalat om när betalningen ska ske, så ska konsumenten betala när näringsidkaren kräver det.

Måste butiken alltid ge mig ett kvitto?
Nej, butiken måste inte ge dig ett kvitto. Om du däremot begär ett kvitto ska du få det. För dig som köparen är kvittot viktigt eftersom det ofta krävs att du visar upp kvittot när du ska lämna tillbaka en vara eller reklamera den.

Vad är skillnaden mellan garanti och reklamation?
Under garantitiden är det säljaren som måste bevisa att det inte är ett fel som ska åtgärdas på garantin. Det är då säljaren som har bevisbördan. Har man ingen garanti så har du i alla fall rätt att reklamera men då är bevisbördan omvänd. Då är det du som konsument som skall bevisa att felet är ett ursprungligt fel, alltså ett fel som inte är orsakat av dig eller någon annan. Reklamationstiden är tre år räknat från köpet.

Är det tillåtet för butiker att ha dålig prismärkning på varorna i butiken?
Prisinformationslagen ställer krav på att du som konsumenter ska få korrekt och tydlig prisinformation om produkter. På en vara som du ser i en butik eller i ett skyltfönster ska priset anges antingen på förpackningen, på en etikett på hyllans kant eller i en prislista. Om priset inte finns på varan ska det finnas en prisfrågeterminal som gör det möjligt för dig att på ett enkelt sätt beräkna den sammanlagda kostnaden för varorna före betalningen och kontrollera att priset som tas ut stämmer med priset som står angivet vid varan.

Är konsumentvägledningen samma sak som Konsumenverket/Konsumentombudsmannen?
Nej. Konsumentvägledningen är en kommunal verksamhet. Konsumentverket/ Konsumentombudsmannen är en statlig myndighet som har sitt kontor i Karlstad.

Får man påstå vad som helst i reklamen?
Nej. Det finns en särskild lag marknadsföringslagen som bland annat förbjuder vilseledande påståenden i all marknadsföring. Det är också förbjudet att förtiga särskilt viktig information. Reklam måste se ut som reklam och får inte gå att förväxla med redaktionell text. Det ska också tydligt framgå vem som annonserar.

Får butikerna sätta vilka priser de vill?
Ja, vi har fri prissättning i Sverige. Butikerna får sätta de priser de vill och sedan är det meningen att konkurrensen om kunder ska tvinga dem att hålla priserna nere.

Vad är effektiv ränta?
Effektiv ränta förekommer ofta i annonser för olika sorters lån. Det är en sorts jämförpris för krediter. Förutom den vanliga räntan inkluderar den effektiva räntan även alla avgifter kring lånet som exempelvis uppläggning, och avisering. Den effektiva räntan räknas ut efter en särskild formel på ett standardiserat lånebelopp.